거의 모든 기업이 디지털 전환을 겪고 있습니다. IDC에 따르면 디지털 전환에 대한 직접 투자는 전 세계적으로 15.5%의 복합 연간 성장률로 증가하고 있으며 2023년에는 6.8조 달러에 육박할 것으로 예상됩니다.
고객은 기술을 활용한 고객 경험 재구성의 이점을 신속하게 수용하고 있지만 그 기술이 예상대로 작동하지 않는 것은 받아들이지 않습니다. 디지털 커머스 제공업체인 Avionios가 2021년에 실시한 설문조사에서 소비자의 45%가 브랜드가 예상대로 (기능을) 제공할 수 있는 능력이
브랜드 신뢰의 최우선 고려 사항이라고 답하며, 신뢰성이 중요한
요인으로 작용한다는 사실이 드러났습니다.
신뢰성을 보장하기 위해 오랜 시간에 걸쳐 검증된 방법으로 레거시 애플리케이션을 모니터링할 수도 있지만, 디지털 전환의 속도와
복잡성으로 인해 기존 방식이 더 이상 유용하지 않을 수 있습니다.
이에 따라 미래지향적인 기업들은 시스템 성능보다는 비즈니스 성과를 측정하는 데 초점을 맞춘 새로운 신뢰성 접근 방식을 채택하고 있습니다.
소프트웨어비즈니스로의전환
소비자들은 더 이상 전통적인 제품과 서비스에 만족하지 않습니다.
칩이 내장된 운동화부터 AI를 사용하여 실시간으로 내용물을 확인하는 냉장고에 이르기까지 기술은 고객 경험의 거의 모든 측면을 혁신하고 있습니다. 이러한 변화에 따라 대부분의 기업은 어쩔 수 없이 소프트웨어 회사가 되어 자사 제품에서 데이터를 수집 및 처리할 수 있는 애플리케이션을 개발하고 있습니다.
제품 데이터가 수집되는 곳은 제품 자체이지만 데이터가 전송되는 목적지는 거의 항상 클라우드입니다. 예를 들어 삼성 스마트싱스(SmartThings)는 소형 IoT 홈 자동화 기기를 통해 조명, 난방 및 기타 홈 시스템을 모니터링하고 중앙 집중식 클라우드 기반 애플리케이션에 데이터를 업로드합니다.
최신 기술을 활용하면 이러한 클라우드 기반 앱을 더 빠르게 구축하고 소비자에게 더 가까이 배치할 수 있습니다.
차별화경쟁요소로서의신뢰성
기업이 기술을 사용하여 새롭고 혁신적인 제품을 개발하는 데는 한 가지 중요한 전제 조건이 있습니다. 제품이 반드시 안정적으로 작동해야 한다는 것입니다. 여러분이 집에서 한 시간 거리에 떨어져 있는데, 아이들이 잠금 장치로 인해 안으로 들어가지 못하고 있다고 상상해 보세요. 홈 자동화 시스템을 통해 알림을 수신하고 원격으로 잠금을 해제할 수 있다면 매우 편리할 뿐만 아니라 안심할 수 있을 것입니다. 그러나 시스템이 예상대로 작동하지 않으면 고객은 불만족하게 되며 새로운 솔루션을 찾기 시작할 수 있습니다.
기술 발전로 인해 소비자는 새로운 공급업체로 더 쉽게 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 여러분의 웹 스토어가 제대로 작동하지 않으면 고객은 아주 간단하게 장바구니를 버리고 다른 곳에서 쇼핑할 수 있습니다. 대부분의 디지털 비즈니스에서 신뢰성은 고객을 유지하는 데 매우 중요하며 주요 차별화 요소이기도 합니다.
그러나 기업 입장에서 신뢰성 문제는 매우 까다로울 수 있습니다. 어떻게 하면 복잡한 클라우드 기반 환경에서 신뢰할 수 있는 디지털 경험을 제공할 수 있을까요?
클라우드에대응할수없는레거시신뢰성모니터링
클라우드 기반 애플리케이션과 비교하면 레거시 시스템의 신뢰성 모니터링은 쉬운 과제였습니다. 일단 배포된 후에는 애플리케이션과 기반 인프라는 일반적으로 크게 바뀌지 않았고, 신뢰성과 관련된 툴과 프로세스, 벤치마크는 장기간 안정적으로 유지될 수 있었습니다.
클라우드 애플리케이션에서는 변화가 끊임없이 빠르게 일어납니다. 기업의 설계 팀이 애플리케이션과 디지털 제품에 더 많은 변화를 지속적으로 주입하면서 신뢰성 측정 및 보장은 중요한 과제가 되었습니다.
클라우드 기반 애플리케이션의 기반 아키텍처 또한 빠른 속도로 변경될 수 있습니다. 레거시 애플리케이션에서 서버의 평균 수명이 3년이라면, 클라우드를 사용하는 경우 가상 머신의 평균 수명은 약 30일, 컨테이너는
약 30분, 서버리스 기능은 약 3초가 될 수 있습니다.
즉, 레거시 애플리케이션의 신뢰성을 모니터링하고 벤치마킹하는 방법은 클라우드 시스템에는 적용할 수 없습니다. 이제 기업은 새로운 접근 방식이 필요합니다.
비즈니스성과모니터링이개발자와 CXO에주는이점
Sumo Logic은 시스템, 인프라 및 워크로드 성능 모니터링에 대한 비중을 줄이고, 비즈니스 핵심 성과 지표(KPI)를 측정하는 데에 중점을 두는 것이 더 나은 접근 방식이라고 생각합니다. 즉, 비즈니스가 자체 서비스 수준 목표(예: 로그인 실패율 1% 미만 또는 카트 이탈률 50% 미만)를 충족하는 경우, 기반 기술이 필요한 대로 작동하고 있다고 간주할 수 있습니다.
이러한 접근 방식은 비즈니스 리더가 공감할 수 있는 방식입니다. 많은 경영진의 당면 과제는 기술을 비즈니스 성과와 연결하는 것입니다. 핵심 성과 지표에 초점을 맞추면 애플리케이션 성능, 기술 이니셔티브 및 측정 가능한 비즈니스 성과를 보다 쉽게 연결할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 비즈니스 리더가 유용한 정보에 집중하고, 비즈니스 지표를 기술 관련 의사결정에 활용하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 성과에 중점을 두면 개발자와 기술자에게도 이점이 있습니다. 넘쳐나는 성과 데이터를 ‘핵심 성과 지표’라는 관점을 통해 볼 수 있으면 IT 팀은 업무의 우선순위를 정하고 비즈니스 및 고객 경험에 중대한 영향을 미치는 기술 문제에 더욱 집중할 수 있습니다. 즉, 더 적은 IT 리소스로 더 빠르게 문제를 해결할 수 있게 됩니다.
Sumo Logic과함께하는신뢰성관리혁신
Sumo Logic은 풀스택 관찰 용이성(Observability) 기술을 활용하여 신뢰성 관리에 대한 새로운 접근 방식을 구현했습니다. 당사는 핵심 성과 지표 및 서비스 수준 지표(SLI)를 관찰 용이성(Observability) 스택에서 일급 객체(First-class Citizen)로 제공할 수 있는 기능을 개발했습니다. 성능 임계값이 위반되면 Sumo Logic 솔루션은 메타데이터 및 토폴로지 검색 기능을 활용하여 서비스 수준 목표 모니터링에서 진단에 이르기까지 신속하게 시스템 탐색을 수행합니다. 이러한 기능은 IT 팀이 더 효율적으로 시스템의 많은 구성 요소와 복잡한 아키텍처에서 발생하는 문제를 정확히 파악하고 해결할 수 있도록 도와줍니다.
Sumo Logic의 접근 방식이 가지는 이점은 세 가지입니다. 첫째, 기업은 핵심 성과 지표와 비즈니스 성과라는 가장 중요한 맥락에서 시스템 신뢰성을 측정할 수 있습니다. 둘째, 신뢰성 관리에 대한 ‘비즈니스 우선적’ 접근 방식은 복잡하고 빠르게 변화하는 수많은 애플리케이션과 시스템을 모니터링해야 하는 필요성을 줄여 줍니다. 마지막으로 IT 팀은 Sumo Logic의 풀스택 관찰 용이성(Observability) 기능을 통해 핵심 성과 지표 관련 문제로부터 애플리케이션 또는 인프라 내의 근본 원인을 더 빠르게 파악할 수 있습니다.
Sumo Logic의 신뢰성 관리와 신뢰성 관리를 활용하여 이상적인 디지털 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 더 알아보세요.
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